Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica qué información personal recopila LIFEXPAN MEXICO S. de R.L. de C.V. (“LifeXpan”, “nosotros” o “nuestro”) a través de us.lifexpan.com (el “Sitio”), cómo la usamos y qué opciones y derechos tienes. La escribimos para que sea clara y fácil de leer.

En resumen: recopilamos solo lo que necesitamos para gestionar nuestra lista de espera, responder tus preguntas y mejorar el Sitio. No usamos cookies publicitarias ni de analítica de terceros. No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos (cross-context behavioral advertising).

1. Quiénes somos

La empresa responsable de tu información personal es:

LIFEXPAN MEXICO S. de R.L. de C.V.
Jacaranda 60, Altozano, Cuauhtémoc, Colima 28530, México
Correo electrónico: hola@us.lifexpan.com

LifeXpan® es la marca que usamos en este Sitio.

2. Información que recopilamos

Lista de espera

Nuestra tienda de EE. UU. todavía no ha abierto. Cuando te unes a la lista de espera, recopilamos:

• Tu correo electrónico (obligatorio) y tu nombre (opcional).
• De dónde vienes: el sitio web o el enlace de campaña (por ejemplo, parámetros UTM) que te trajo al Sitio por primera vez. Tu navegador lo guarda hasta 30 días y lo envía junto con tu registro.
• Preguntas opcionales de perfil. Después de registrarte, podemos hacerte cuatro preguntas rápidas y opcionales: tu edad, tu ciudad, cómo nos conociste y qué suplementos tomas actualmente. Puedes saltarte cualquiera de ellas o todas.

Usamos doble confirmación (double opt-in): te enviamos un correo para confirmar tu dirección antes de añadirte a la lista y de que recibas tu código de descuento personal. Si no confirmas en 30 días, eliminamos las respuestas de perfil que nos hayas dado.

Información personal sensible

La información sobre los suplementos que tomas puede revelar información sobre tu salud. Solo la guardamos si marcas una casilla de consentimiento aparte, y solo para entender qué productos le interesan a nuestra comunidad y atenderte mejor. Nunca la usamos para inferir otras características sobre ti, nunca la vendemos ni la compartimos, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos: la eliminaremos.

Estadísticas del Sitio (sin cookies)

Para entender cómo se usa el Sitio, medimos las páginas vistas, los clics, cuánto bajas en la página, el tiempo en cada página, el sitio web o la campaña de procedencia, el tipo de dispositivo (teléfono, tableta o computadora), el idioma y el país de la visita. Lo hacemos sin cookies y sin guardar nada en tu navegador:

• Nuestro servidor reconoce una visita mediante una huella diaria: un código unidireccional calculado a partir de tu dirección IP y tu navegador con un valor aleatorio que cambia cada día y se elimina al día siguiente. No sirve para identificarte ni para seguirte de un día a otro.
• No guardamos tu dirección IP. Solo conservamos el país de la visita, nunca tu ciudad ni tu ubicación precisa.
• Si tu navegador envía una señal de Global Privacy Control (GPC), no recopilamos estas estadísticas en absoluto.

Asistente de chat

El Sitio ofrece un asistente de chat con inteligencia artificial que responde preguntas sobre nuestros productos, cómo tomarlos, los envíos y los temas de nuestro blog. No necesitas identificarte. Guardamos cada pregunta que escribes y la respuesta del asistente, la página desde la que preguntaste, la tienda y el idioma, y un identificador aleatorio de tu navegador. No sabemos quién eres y no guardamos tu dirección IP con la conversación. Si escribes un correo electrónico o un número de teléfono en el chat, se oculta antes de guardarse. Tu conversación también se guarda en el almacenamiento de tu navegador para que puedas retomarla después; puedes borrarla cuando quieras con “Nueva conversación”.

El asistente ofrece información general y no sustituye a tu médico ni a tu farmacéutico. Por favor, no escribas información de salud ni otros datos personales en el chat: no los necesita para ayudarte.

Hablar con una persona: si desde el chat pides hablar con nuestro equipo, te pediremos tu correo electrónico (y tu nombre, si quieres) para poder responderte. Tu pregunta y esa conversación del chat se pasan a nuestro equipo de atención.

Cuando nos contactas

Si nos escribes, recopilamos tu correo electrónico, tu mensaje y lo que decidas incluir, para poder responderte.

Cuando abra la tienda

Cuando empecemos a vender en EE. UU., también recopilaremos la información necesaria para procesar tus pedidos (como tu nombre, dirección de envío, número de teléfono e historial de pedidos). Los pagos los gestionará nuestro procesador de pagos; no guardamos el número completo de tu tarjeta. Actualizaremos esta Política antes de eso.

3. Cómo usamos tu información

• Para gestionar la lista de espera: confirmar tu correo, enviarte tu código de descuento personal y avisarte cuando abra la tienda.
• Para responder tus preguntas por el chat o por correo electrónico.
• Para entender qué productos y mercados priorizar, a partir de las respuestas opcionales de perfil.
• Para medir y mejorar el Sitio, el asistente de chat y nuestro contenido.
• Para proteger el Sitio, prevenir el fraude y el abuso, y cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. Nuestros correos

Quienes están en la lista de espera reciben pocos correos: la solicitud de confirmación, su código de descuento, el anuncio del lanzamiento y alguna novedad ocasional sobre el lanzamiento. Todos los correos incluyen un enlace para darte de baja y nuestra dirección postal. Si te das de baja, dejaremos de enviarte estos correos y te quitaremos de la lista, y conservaremos solo lo mínimo necesario para respetar tu decisión.

5. Cómo compartimos la información

No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. Solo la compartimos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Sitio, mediante contratos que limitan su uso a prestarnos esos servicios:

• Supabase: base de datos y funciones del servidor.
• Bunny.net: alojamiento del sitio web y entrega de contenido.
• Resend: envío de nuestros correos.
• Anthropic: la inteligencia artificial del asistente de chat.

Cuando abra la tienda, también trabajaremos con un procesador de pagos y con empresas de transporte. Podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger nuestros derechos o la seguridad de otras personas, o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso esta Política seguirá aplicándose a tu información.

6. Cookies y almacenamiento del navegador

No usamos cookies publicitarias ni analítica de terceros. El Sitio usa el almacenamiento de tu navegador solo para lo necesario para funcionar: tu idioma, tu conversación del chat y, durante un máximo de 30 días, el enlace que te trajo al Sitio por primera vez (que se envía con tu registro en la lista de espera). Respetamos las señales de Global Privacy Control.

7. Cuánto tiempo conservamos la información

• Lista de espera: hasta que te des de baja o nos pidas eliminarla. Las respuestas de perfil de los registros no confirmados se eliminan a los 30 días.
• Conversaciones del chat: 180 días.
• Estadísticas del Sitio: los eventos de página, 120 días, y los resúmenes de visitas, 400 días. La huella diaria no se puede vincular entre días.
• Correos con nuestro equipo: el tiempo necesario para ayudarte y atender cualquier seguimiento.

8. Tus derechos de privacidad según las leyes estatales de EE. UU.

Según dónde vivas —incluidos California (CCPA, modificada por la CPRA), Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón y otros estados con leyes de privacidad del consumidor—, puedes tener derecho a:

• Saber y acceder a la información personal que hemos recopilado sobre ti, y recibir una copia en un formato portátil.
• Eliminar tu información personal.
• Corregir la información personal inexacta.
• Excluirte de la venta o del intercambio de tu información personal, así como de la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles. No vendemos ni compartimos información personal ni la usamos para publicidad dirigida, así que no hay nada de lo que excluirse, pero igual puedes contactarnos.
• Limitar el uso de la información personal sensible. Solo la usamos para los fines descritos arriba, con tu consentimiento, y puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.
• No ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos.

Cómo hacer una solicitud: escríbenos a hola@us.lifexpan.com con el asunto “Solicitud de privacidad”. Verificaremos tu solicitud confirmando que tienes acceso a la dirección de correo asociada a tu información, y te responderemos en un plazo de 45 días (podemos ampliarlo una vez por otros 45 días cuando la ley lo permita, y te lo haremos saber). Puedes usar un agente autorizado; podemos pedir prueba de que el agente está autorizado. Como las conversaciones del chat son anónimas, es posible que necesitemos la fecha aproximada y el texto de tus preguntas para encontrarlas.

Apelaciones: si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra respuesta. Si no estás conforme con el resultado de la apelación, puedes contactar al fiscal general (attorney general) de tu estado.

Categorías recopiladas en los últimos 12 meses (aviso para California): identificadores (correo electrónico, nombre, identificador aleatorio del navegador); actividad en internet u otras redes electrónicas (páginas vistas, clics, sitio de procedencia, preguntas al chat); ubicación aproximada (solo el país, más la ciudad que decidas indicarnos); características que decidas compartir (edad); e información personal sensible (los suplementos que tomas, solo con tu consentimiento). Fuentes: tú, tu dispositivo y tu navegador. Fines y destinatarios: los descritos en las secciones 3 y 5. No hemos vendido ni compartido información personal en los últimos 12 meses.

Ley “Shine the Light” de California: no divulgamos información personal a terceros para sus propios fines de marketing directo.

9. Privacidad de los menores

Nuestro Sitio y nuestros productos están dirigidos a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años, de acuerdo con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA), y la lista de espera es para personas de 18 años o más. Si crees que un menor nos ha dado información personal, escríbenos a hola@us.lifexpan.com y la eliminaremos.

10. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la pérdida, el mal uso o la alteración. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y limitar el acceso a las personas que lo necesitan.

11. Dónde se procesa tu información

Estamos establecidos en México, y nuestros proveedores de servicios pueden procesar información en Estados Unidos, México, la Unión Europea y otros países. Dondequiera que se procese, la protegemos como se describe en esta Política.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política a medida que cambien el Sitio, nuestros servicios o la ley; por ejemplo, cuando abra nuestra tienda. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha de entrada en vigor y, si los cambios son importantes, te avisaremos por correo electrónico o con un aviso en el Sitio.

13. Contáctanos

¿Tienes preguntas o solicitudes sobre tu privacidad? Escribe a hola@us.lifexpan.com o por correo postal a LIFEXPAN MEXICO S. de R.L. de C.V., Jacaranda 60, Altozano, Cuauhtémoc, Colima 28530, México.

Esta es una traducción al español de nuestra versión en inglés. En caso de discrepancia entre ambas, prevalece la versión en inglés.